广州日报:

    人物简介：　　

　　黄永志，广州市广百股份有限公司董事、总经理，深耕零售业２３年，成绩卓然，作为华南零售业的标志性人物之一，已将广百股份打造成华南零售服务业的巨头。

　　新近当选“２０１０广州日报华文报纸广告奖营销盛典年度决策领袖”的黄永志，是广州市广百股份有限公司董事、总经理，是广东百货业的元老级人物。在黄永志的带领下，广百不但实现百货经营面积和业绩的冲天式扩张，还启动了商贸流通、商业地产、物业经营等几条腿协同并进的战略布局，在全国的排名直线飙升。在去年金融危机的大背景下，广百迎难而上实施扩张，签约深圳、成都等多个网点，并通过收购新大新等资本运作，为百货零售双品牌运作和批发业务的发展奠定了坚实基础。此中有何营销策略可以与大家分享？笔者日前对他进行了专访。

　　个性化经营贴近消费需求

　　问题：您在零售业深耕２３年之久，可以说见证了这个行业改革开放以来的发展历程，有哪些经验可以分享？

　　黄永志：百货零售行业是个全方位竞争的行业，广百成立以来经历了几个阶段的变化。

　　九十年代的时候，行业竞争不太激烈，消费者没有太多个性化的消费需求。百货公司谈不上太多的营销策略，只要有商品卖，在核心地段占据位置，经营便会很顺畅。

　　后来随着外资、民营企业加入市场竞争，零售行业出现了细分，超市和专门店也相继出现。尽管面临同行竞争者与新兴业态的挑战，我们始终保持整个百货公司的品味，并满足主流消费者的需要，坚持百货、超市、电器的综合经营；提高定位以引领时尚和贴近消费需求，把超市类或电器类商品与专门店拉开距离，突出百货商场的个性化经营。

　　在营销策略方面，我们开展广百购物节、化妆品节、珠宝节、音响节等有特色的节日，向消费者传递时尚信息，达到让他们到广百消费的目的；率先引入餐饮、银行等相关服务，让顾客可以在商场长时间逗留；注意购物环境的优化，达到百货购物与愉悦感受的一体化。此外，设立会员制度，与会员密切互动，不定期开展沙龙、研讨，让他们成为广百的固定消费群体，也是企业经营持续稳定的一个保证。

　　
　　金融危机成为低成本扩张良机

　　问题：在去年金融危机的大背景下，广百却迎难而上实施扩张，这样做的底气何在？今后会延续扩张的经营方向，还是会有所变化？

　　黄永志：企业要寻求它的市场地位，必须迎接挑战，在扩张中打牢竞争的基础。百货行业不是高科技行业，门槛比较低，如果不通过扩张占据一定的市场份额，企业抗御风险的能力就会比较差。广百成立股份公司后，我们以每年一到两个门店的速度来实施拓展。去年，面临金融危机，我们也面临一个坎：应该如何发展？经过研究，我们认为，金融危机会给我们带来低成本扩张的商机，占领一些城市的核心商圈，对广百未来的发展一定有好处。

　　实践证明，广百２００９年的经营收入逆势上扬，同比增长了２０％。除了连开四个门店外，还实现再融资，收购了新大新，在资本运作和企业并购方面积累了经验。

　　广百的发展不能停止，今后我们每年还会拓展两到三个网点。除了立足广州和广东外，还要扩展到省外，面向全国，并创中国百货业品牌，实现百货公司、专业店、购物中心三结合的发展战略。

　　
　　广告投放首选华南强势报媒

　　问题：广百在广告投放媒体的选择上有什么原则？您是如何认识和运用报纸媒体的优势的？

　　黄永志：我们在广告投入上首先考虑的是媒体发行的优势。在广州地区，各种媒体对比起来，占有优势的还是报纸。电视广告往往一闪而过，展示时间短，信息承载量少。相比之下，报纸广告具有自己的优势，百货促销类信息在报纸上可以长时间地展示，方便消费者随时查阅，使信息的传播更充分。

　　其次，我们会选择读者认同感强的报纸媒体，报纸广告最为受众追捧，肯定要大量投入。作为本土企业，我们当然选择在华南地区最为强势、发行量最大的广州日报。今年在广告投放上，我们已经做了趋向式的变化，广州日报是我们投入的重点。

　　履行社会责任塑造优质品牌

　　问题：广百从一个本地的商场，发展到目前在全省乃至全国拥有多处网点的上市公司，在企业的品牌塑造上与过去有什么不同？

　　黄永志：我们做了三方面的工作来塑造企业品牌，将品牌宣传渗入到每一个层次。一是展现我们的公司企业文化。店开到哪里，都要体现公司的企业文化，实施广百统一的服务标准。二是加大对广百品牌的宣传。除了媒体的宣传之外，在自身的质量和信誉上都要要体现对市场的承诺和责任。三是强调我们的社会责任，让消费者不仅在企业层面上认同广百，在社会责任上也认同广百。例如，２００８年冰雪灾害期间我们向滞留旅客推出比成本价还低的商品和服务。汶川地震后除了捐款捐物外，我们还从灾区招了一批员工，解决他们的实际困难。这样的社会服务工作为我们树立了良好的口碑。