羊城晚报2011年06月30日报道

    连日来，传统百货进军网上商城不断释放出重磅消息。先是今年4月，华南区域百货巨头广百百货正式成立分公司，独立运营线上业务；没过几天，北京连锁巨头新世界百货也宣布进军线上领域。不过，这两家百货公司进军网上商城的举动被媒体用“姗姗来迟”来形容。这是因为，早在他们之前，上海的银泰百货、北京的西单商场早已推出自己的电子商务平台。因此，有行业观察人士表示，广州在这一块已经比上海、北京落后了。

    触网是必须的 广州百货业很落后

    据了解，依托银泰集团的银泰网店成立至今已经一年，成立不到3个月，日订单量已经突破1万单，日销售额逾400万元。还有西单商场的“igo5”，年销售额也已经超过1000万元。而广州本土百货公司的网上商城，成交量还停留在几百万元的水平上。2010年，广百百货的总营业额是80个亿，但是网上商城的营业额只有几百万元，广百的相关负责人也直言，“这个比例微不足道”。其他百货公司也坦承，去年一年网上商城的营业额在整个营业额中所占的比例是“很小的一部分”。

　　广东商学院流通经济研究所所长、广东商学院粤商研究中心主任王先庆在接受羊城晚报记者采访时表示，广州是知道得早，做得晚，现在广州已经比上海、北京都落后了，因为北京、上海都已经有一两家做网上商城做得比较好的百货公司，已经取得比较好的社会影响和经济效益，可是广州到目前为止还没有一家。

　　其实，无论是北京，上海还是广州的百货行业，进军电子商场已经成为趋势。尽管目前不少百货公司“仍在观望”，但观望的后果很有可能就是缺席这场第二战场的决战先机。中华人民共和国商务部商贸服务司司长邸建凯在日前举办的第九届中国百货业高峰论坛中对此表示，2010年我国电子商务市场的交易额达到了4.5万亿元，其中网络购物交易额达到了5131亿元，比上年约增长了1倍，近年来电子商务蓬勃兴起，网络购物跳跃式发展，对传统的零售市场提出了巨大挑战，也形成了重大机遇，我认为零售企业，特别是百货行业不应该对此熟视无睹，目前许多知名的百货企业正在积极开展电子商务，但是还发展得不够快，我希望“十二五”期间电子商务能够成为推动零售业发展的主要动力。

    一亿投入 广百铁心做网店

　　就广州本土百货公司而言，目前做电子商务动作最为突出的当属广百百货。广百百货在今年4月份成立了独立的电子商务公司，包括市场调研、销售、客服、网站推广与运营、产品开发、仓储、包装、物流、发货、财务监控等环节，广百官方表示，打造一个纯粹的B2C购物网站。广百股份副总经理、首席运营官亢小燕在接受记者采访时表示，广百从酝酿网上商城开始，到现在已有两三年时间，其中遇到的难题包括电商人才都高度集中在了北京和上海，广州这方面的专业人才少得多，所以要组建一支专业的研发团队难度不小。而做电子商务，如果做1个亿以内的订单，在现有的系统上改良一下就可以用，但是如果要走得更远，就必须得组建自己的研发团队。现在广百百货通过聘请熟悉电商经营的专业高管团队，以及自主培养相结合的方式来解决电商人才短缺问题。

　　除了广百百货，广州其他的百货公司也看到了开展线上交易是大势所趋。天河城百货、摩登百货、正佳百货、新光百货、友谊商店等也纷纷表示，正在酝酿推出网上商城项目或将已有的项目升级。可是，多数目前还在讨论阶段，有实际动作的不多。

　　友谊商店是以另一种“模式”进军电子商务的广州本土百货。友谊商店副总经理江国源表示，友谊网上商城将作为实体店服务的延伸，以实体店为依托，计划今年7月推出。

　　王先庆认为，传统百货行业进军网上商城是零售业发展的趋势，但是传统百货行业要做好网上商城，应注意三点，一是要有清晰的战略，有步骤地逐步发展，不宜过快过急；二是要选择适当的发展模式，突出重点；三是要拥有自己的专业电商人才，不能有一两个懂点电商知识的人，就去搞电子商务平台，这样肯定是不行的。

    广州本土百货试水网店一览

　　网上广百网址：
　　http：//www .igrandbuy.com
　　广百百货是真正在电商领域喝头啖汤的人，和实体店采取错位经营，以年轻、时尚为特色，预计年内上线的单品将超过25000个。

　　网上友谊网址：
　　http：//www .sdrzyy.cn
　　江国源表示，今年7月将推出全新改版的网上友谊，定位是实体店的延伸，将采取3D全景模拟技术，顾客登陆以后，就像来到环市东实体店一样。

    高端访谈
　　
    亢小燕
　　（广百百货分管电商业务的副总经理）
　　
    羊城晚报：传统百货公司做电商，难点有哪些？

　　亢小燕：电商是一个劳动密集型团队，必须得有独立的研发团队、数据分析团队、呼叫中心以及物流。 以国内一家知名购物网站为例，对方有1300多个研发人员，消费者数据跟踪系统每天晚上都有一个很繁琐的计算，根据这个计算，基本能够知道第二天某一种商品能够卖出去多少，每年这个网站投入在研发人员上面的工资就有一亿多元，投入在研发和软件上的有4亿元，一共是5个亿，通过这种类比，可以知道做电商需要多大的投入。

　　还有物流，现在电子商务产生的物流量已经是物流公司能够提供的总服务量的1.5倍，所以京东商城和淘宝都要做自己的物流公司，现在很多公司都提出要24小时送货，但是依靠第三方物流公司是达不到的，所以要做好电商，一定要有自己的物流公司。还有就是，电商的机制要很灵活，因为电商的世界瞬息万变，一夜之间就会冒出很多营销手段或者新的电商出来，如果适应力很慢，决策很慢，很快就会被淘汰掉。

　　羊城晚报：传统百货行业做电商，有哪些优势？

　　亢小燕：有实体店做基础，做电商的风险更小，一是更懂得零售的本质，服务也更有经验，在物流、商品供应、服务、管理、宣传等方面，资源都可以共享，比如纯粹做电商的，宣传成本要占到总成本的六到七成，而广百有二十几家实体店，遍布一二线城市的繁华商业区，每一个都是很好的宣传点，所以宣传费更低。还有品牌效应，网上购物最大的担心就是买到假货，但是有实体百货做后盾，消费者的信心肯定就提高了。