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省市政府部署开展打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂，建设社会信用体系、建设市场监管体系的“三打两建”活动，广百集团积极响应，创新开展了“社会责任进社区”活动，以打造责任广百的实际行动，营造公平有序的市场氛围，塑造“千年商都”广州商业诚信品牌。
一手抓经营发展
一手抓社会责任
近几年，广百集团一手抓经营发展，一手抓社会责任，推动了企业大踏步快速健康发展。从２００６年到２０１１年，集团资产总额从２００５年的２８．３亿元增至２０１１年的８２．４亿元，翻了近三番；净资产收益率从２００５年的６．４６％，至２０１１年提升到１１．６％；主营业务收入从２００５年的４３．２亿元增至２０１１年的１０６亿元，翻了两番多；利润总额由２００５年的１．１７亿元，至２０１１年的４．７４亿元，增长３倍；核心主业百货零售业由２００５年的１４家门店增至２０１１年的３０家门店，经营面积翻了三番，广百股份公司２００７年成功上市；展贸专业市场经营面积由２００５年的不超过５万平方米增至２０１１年的４８．９万平方米，增长８倍多。
在抓好经济建设的同时，集团高度重视社会责任，实施社会责任战略，围绕“顾客服务”、“商品质量”、“员工权益”、“安全生产”、“环境保护”、“伙伴权益”、“社会公益”等七大重点责任领域积极履行社会责任。广百认为，企业不能把利润作为唯一目标，而应该把履行社会责任视为己任。试想，不能为顾客提供诚信、优质的服务，不能提供质量合格的商品，不能提供安全环保的购物和经营场所，不能维护好员工的合法权益，不调动员工的积极性，不维护好供应商以及各合作伙伴的权益，实现共赢，这个企业还能活下去吗？还能不断发展吗？一个企业在社会和消费者最需要的时候，不积极参与赈灾、扶贫等社会公益，还能得到社会以及广大消费者的认可吗？因此，广百视社会责任为企业的生命线、核心竞争力。广州商业总会会长、广百集团董事长、党委书记、总经理荀振英发自肺腑地说，“流通服务业，命在消费者，社会责任促进了广百的发展。”
社会责任再拓新步 “广百社会责任进社区”活动深受欢迎
集团继２０１０年出版《广百集团社会责任蓝皮书》、２０１１年向社会发布《广百集团社会责任季度报告》后，近日，又创新推出了“广百社会责任进社区”活动，进一步强化了服务市民、服务社区、服务社会的功能，受到社会的好评。
３月１３日，熙来攘往的北京路步行街上，大批市民和游客被长长的“现场惠民服务”所吸引，广百股份、储运公司、广百置业、展贸城、南大集团、妇儿公司、汽贸公司等企业，现场推出２０多项惠民服务，漫画家围绕“广州创文明行为”及“广百社会责任”，为市民现场作画，全国道德模范赵广军与广百集团青年志愿队走进北京街社区，上门慰问帮扶困难户，受到热烈欢迎。
广百集团、广百股份、北京路商会向商业企业发出了《打造诚信商业 共建幸福广州》的倡议书，还正式发布了以漫画形式编撰的图书《广百集团社会责任“漫”游记》，“责任广百”图片展向公众展示，接受社会各界监督。
这是广百集团联合越秀区北京街启动的“广百社会责任进社区”暨“诚信广百—３·１５消费者权益日”活动，是广百集团深化广州文明城市建设、进一步巩固广州创建全国文明城市成果、主动承担建设文明和谐社区的重要举措，为建设幸福广州作出了国有龙头企业的表率作用。
实施社会责任战略
主动接受社会监督
作为华南大型商业企业，广百集团近几年主动采取“先导型”社会责任战略，率先制订了“社会责任五年规划”，把社会责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了企业社会责任理论的思考和行动。２０１０年，广百集团出版了国内流通行业首部社会责任著作——《广百集团社会责任蓝皮书》；２０１１年发布《广百集团社会责任季报》，率先建立了社会责任目标管理制度（ＣＳＲ），每季度开展满意度调查，分析问题，提出整改措施，在主流新闻媒体公开企业履行社会责任情况，接受社会监督，该做法在国内流通行业企业尚属首次，首开先河。
《广百集团“十二五”时期发展规划》显示，未来五年，广百集团将以广州“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的定位为引领，继续践行社会责任助推大踏步快速健康发展，坚持百货零售、展贸批发、现代物流为主业，商业地产为配套的３＋１模式，经营规模将达到５００亿元，全力打造全国一流的商业流通产业集团。
积极推行“八优举措”
努力打造责任商业
当前，广州正努力向建设“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的目标迈进，对广州商业提出了更高更新的要求。
荀振英反复强调“责任商业”这一概念，表示：“唯有不断促进商业的发展，才能满足广大消费者日益增长的需求；唯有众口皆碑的商品质量，才能赢得消费者的信赖与托付；唯有一诺千金的诚信经营，才能在百舸争流的商海中劈波斩浪；唯有铁肩道义的社会责任，才能高擎商业发展的大旗，迈向幸福的明天。”
在建设责任商业的道路上，广百集团积极推进“八优举措”：一是提供优质的商业服务。适应城市商业发展的规划，近年来广百不断努力拓展商业网络，每年以３—４个门店的速度发展。特别是进入二线城市，包括一般百货都不太敢进的粤北粤东等城市，为消费者提供商品丰富、环境优美的购物商场，结束了这些城市缺乏优质百货业的历史。尽管很多城市市场还需要培育，门店经营压力也很大，但是广百任然继续开拓进取，一方面为消费者、为当地城市的发展提供良好的商业，一方面也占据稀缺的网点资源，为未来的市场竞争奠定基础。同时，根据当地市场和消费特点，不断对门店经营的品类和品牌进行调整，一方面不断适应消费者的需要，一方面也不断提升门店效益。二是提供优质的质量保障。广百严格遵守国家商品质量法律法规，实行严格的内部质量检查监督及准入制度，并主动引入政府部门进行第三方质量监管，在当前食品等领域安全问题频发的情况下，努力打造粤商诚信的企业品牌，努力让消费者买的放心。三是提供优质的价格保障。广百奉行诚信为本，明码实价，完善内部价格管理，真实、准确、规范地标价，反对任何形式的价格欺诈。在“抢盐”风波中，广百坚持不升价并保证供给，赢得了顾客的高度评价，成为稳定食盐价格的模范。四是提供优质的环境保障。广百倡导环保理念，倡导低碳经济，努力为消费者提供环保安全、优美舒适的消费环境，在商场装修中坚持使用环保用材，大量使用节能灯具，节水节电、减少排放等。五是提供优质的服务保障。广百坚持“顾客的忠诚度比利润重要”、“不仅让顾客满意，而且让顾客感动”、“我们是帮助顾客买东西，不是帮助商场卖东西”等服务理念，特设ＶＩＰ室、个性化服务等多项举措，构建起广百金子般的服务质量保障体。特别是高度重视顾客投诉，努力提升一次性处理率，保证将每次的不满意变成满意。六是提供优质的员工保障。广百富有特色的“五色文化”和“打造幸福广百工程”，强化人本理念，保障员工权益，构建和谐劳动关系，提供成长平台，打造幸福团队，实现企业与员工共同成长。七是提供优质的合作保障。广百秉承“感恩、尊重、真诚、双赢、长远”的合作理念，反对欺行霸市，防止店大欺客，多年来与合作方实现了共同发展。八是奉献优质的公益活动。广百主动践行民族大义，弘扬大爱精神，模范履行社会责任，积极投身各项社会公益与福利慈善事业，在多次抗灾救灾中表现突出，受到省市主要领导的表扬，“广百有良心”也成为社会对广百的由衷赞誉。
近年来，广百集团在强化经营管理、履行社会责任、打造幸福工程中，发挥了国有龙头企业的表率作用。展望未来，在广州建设“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的道路上，广百集团将作出新的贡献，交出满意的答卷！
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