广州市广百股份有限公司天河中怡分公司卫生维保服务招标文件
根据我司的相关规定，遵循公平、公开、公正和诚实守信用的原则，对广百股份天河中怡分公司经营场所卫生保洁服务进行公开招标，特邀请符合我司要求的招标方参加竞投。
一、基本概况
项目名称： 广百股份有限公司天河中怡分公司卫生维保服务
履行地址： 广州市天河区天河路200号
履行期限：自2018年7月1日起至2019年6月30日止，共一年。
技术质量要求：按照国家、省、市现行有关清洁规范及广州市广百股份有限公司天河中怡分公司日常保洁合同及附件要求。
投标单位要求：具有行业资质及有大型商场保洁业绩的清洁公司，注册资金在100万以上的。
二、保洁范围
服务范围包含且不限于：招标方使用和管理的负二层至八层的商场和楼层公共区域（包含手扶电梯和相应区域）、卫生间、茶水间、管理办公室、设备间、电梯间、消防楼梯、飘台，负一层至负三层、九层的仓库区域（包含通道），负三层工衣柜区域，室外广场（北广场、东南和东北门广场）等卫生保洁服务。
三、保洁要求
1）重大及法定节日（如五一、国庆、圣诞、元旦、春节等）期间，属正常保沽时间招标方不另行支付加班的任何费用。如甲方因经营需要延长营业时间的保洁加班费，经双方友好协商及核实，根据延长时间、人数等相关要素支付乙方加班工资。
2）协助商场管理部门完成一些后勤杂务工作（如会场清理、搬台搬椅、后勤物品搬送等）；协助甲方开展灭四害、迎卫检、商场促销等相关综合服务工作；甲方交付的临时性及其它的后勤服务工作；不可预见意外事件的卫生清洁工作，如商场突发事件、社会流行性疾病预防等特殊的清洁卫生工作。
3）门店的大型活动（指：促销、店庆）等，乙方的保洁时间由甲方安排（包括时间、人员），乙方无条件配合工作。甲方举办促销活动时，乙方需安排保洁人员清理甲方废弃的各种宣传物料，包括但不限于：KT板，背胶、灯布、安迪板、相纸、灯片、透明膜、地贴。
4）提供盛装垃圾的大黑胶袋。
5）提供喷香剂（空气清新）消除公共区域异味。
6）遇有突发事故，如水浸等，乙方须积极及时地指挥、组织、调配清洁人员协助甲方处理不作额外收费。
7）办公室及会议室日常清洁。
8）日常保洁标准（详见附件）
1、投标方在提交投标文件时要提供承包时工作计划和人员安排等事宜。
2、当招标方与中标人任何一方要求终止合同时，终止方必须提前一个月以书面形式告知对方，当对方收到终止函后一个月仍不作答复即可视作合同正常终止生效，双方不用承担任何责任。
五、投标报价：
（1）本保洁合同投标方按招标方合同格式要求进行填写不得更改。
（2）投标报价包括投标单位中标后为完成合同所需支付的一切费用和拟获得的利润，人员投入要求每天设置不少于 18 人，并考虑应承担的风险（包括勘察现场及现场瑕疵的风险），投标方须按要求编制投标文件，并且按时回标（不能按要求进行投标报价的需写出合理原因按时交回），否则日后不得参加招标方的任何投标项目。
六、投标限价：本合同投标限价为人民币98万元/年，超出此限价作废标处理。
七、评标原则：采取合理低价中标。
八、中标通知：中标人以招标方电话及书面通知为准, 不中标不再另行通知，招标方无须向未能中标的投标方作任何解释及承担任何责任。
九、中标后要求：招标方发出中标通知书之日起3个工作天内中标方应根据招标方合同要求完成保洁合同签定（需提供法人证明书或法人授权委托书），中标方如无法达到招标方的要求时视同自动放弃中标权利，招标方有权依次选用另外参与投标的单位，并不用承担任何责任。
十、投标文件的资质及装订要求
1）所有标书加盖公章一式三份，装在同一个密封袋，封口密封并加盖骑缝章。
2）标书提供有效资质及相关证照，法人证明书或委托书。
十一、其它：在招标答疑会上的会议纪要具有与本招标文件同等的效力。
十二、投标资料不退回。
十三、投标文件递交地点及截至时间：递交地点：广州市西湖路12号广百股份有限公司10楼物业管理中心，递交截至时间： 2018年6月 15 日上午 12 时前，过期视作弃权处理。
联系人：谭慧儿 联系电话：83323448-6511
（注：该招标文件共有八个附件）
广州市广百股份有限公司物业管理中心
二O一八年六月十一日
（附件一）：日常保洁卫生、保养工作范围、内容、工作标准：
一、工作范围主要包括：
1、负二层至八楼商场，负一层、负二层、负三层以及九楼仓库区域及通道，负三层工衣柜区，各楼层飘台。
2、负二层至八楼30台 手扶电梯底不锈钢材质
3、负二层至八楼30台 手扶电梯侧及梯侧玻璃
4、商场各层洗手间每日开门前的大清洁，外围北广场等，日常巡回保洁及商场内公共区域各项设施的清洁保养(已撤场的专柜或开放式经营区域视为公共区域)。
5、发现各层洗手间、茶水间的给排水、电热水器、照明和干手机等设备故障，及时上报甲方。
6、商场吊顶柜式空调风机128台每月清洗一次。必须在星期一至周五完成，并将清洗记录每月交一份给甲方以便检查（五一、十一、春节节日清洗风柜时间另行通知）。
7、每季度首层南门、北门、东北门、东南门石材地面晶面及抛光处理、日常维护一次；
8、如遇甲方商场装修调整，乙方需根据工程进度加大公共区域的清洁力度，并在装修调整后按照甲方的安排进行有偿的开荒清洁。
9、正常保洁时间内的清洁服务及项目：
（1）重大及法定节日（如五一、国庆、圣诞、元旦、春节等）期间，属正常保沽时间招标方不另行支付加班的任何费用。如甲方因经营需要延长营业时间的保洁加班费，经双方友好协商及核实，根据延长时间、人数等相关要素支付乙方加班工资。
（2）协助商场管理部门完成一些后勤杂务工作（如会场清理、搬台搬椅、后勤物品搬送等）；协助甲方开展灭四害、迎卫检、商场促销等相关综合服务工作；甲方交付的临时性及其它的后勤服务工作；不可预见意外事件的卫生清洁工作，如商场突发事件、社会流行性疾病预防等特殊的清洁卫生工作。
（3）每月商场公共区域地面用全自动机械清洗。
（4）每季度清洗一次东北、东南门雨棚。
（5）应甲方需要及时清洁负二层至八层层间设备电井房。
（6）提供盛装垃圾的大、小黑胶袋。
（7）提供喷香剂（空气清新）消除公共区域异味。
10、办公室及会议室日常清洁。
二、日常保洁卫生操作程序、清洁标准
（一）、共128个吊顶空调，每月一次，必须在星期一至周五完成，并将清洗记录每月交一份给甲方以便检查（五一、十一、春节节日清洗风柜时间另行通知）。
（二）、商场保洁服务操作程序、清洁标准
（1）商场室内公共区域
|
清洁项目
|
清洁方式
|
清洁频率（次）
|
清洁标准
|
|
日
|
周
|
月
|
季
|
|
各层商场内公共区域地面
|
清扫、拖抹、推尘、除渍
|
巡回
|
|
|
|
去垃圾、无积尘、无污渍、地面
洁净
|
|
公共通道地面机械清洗
|
|
|
1
|
|
|
东南、东北、南、北门石材地面晶面处理
|
全面晶面保养、维护、抛光处理
|
|
|
|
1
|
光亮、打蜡、抛光
|
|
地脚线
|
抹拭除尘
|
|
1
|
|
|
无积尘
|
|
公共区域玻璃
|
低位玻璃保洁
|
|
3
|
|
|
洁净明亮
|
|
高位玻璃保洁
|
|
|
1
|
|
洁净明亮
|
|
告示牌
|
抹拭除尘
|
1
|
|
|
|
无积尘
|
|
商场内低公共设施
|
抹拭除尘
|
|
3
|
|
|
无积尘
|
|
中庭护栏
|
抹拭除尘
|
|
1
|
|
|
无积尘
|
|
绿化装饰、盆景
|
抹拭除尘、清理盆内垃圾杂物、积水
|
|
3
|
|
|
盆身表面无积尘、无垃圾堆放在盆面
|
|
商场休闲椅
|
抹拭除尘
|
2
|
|
|
|
无积尘
|
|
应急灯、广告灯箱
|
抹拭
|
|
|
1
|
|
无积尘
|
|
垃圾筒
|
清洁表面垃圾污渍、清洗换米石
|
及时
|
|
|
|
洁净、无垃圾堆放在表面
|
|
消防设备
|
抹拭
|
|
1
|
|
|
无积尘无污渍
|
|
不锈钢上油保养
|
|
|
1
|
|
光洁
|
|
不锈钢
|
抹拭、保养
|
1
|
|
|
|
光洁
|
|
空调出风口
（吊顶空调）
|
抹拭除尘除污渍
|
|
|
1
|
|
无积尘、污渍
|
|
天花
|
除蜘蛛网
|
及时
|
|
|
|
无蜘蛛网
|
|
东北、东南正门雨棚
|
全面清洗
|
|
|
|
1
|
无污渍、积尘
|
|
层间电房
|
清洁卫生
|
|
|
1
|
|
无污渍、积尘
|
|
纸皮房
|
每天收集清理各楼层纸皮打包，并运送到物业负二层纸皮房
|
及时
|
|
|
|
各楼层纸皮务必及时收集到负二层纸皮房，不可堆放到通道等公共区域，所收纳的纸皮箱必须整齐码放在纸皮房内
|
|
地毯铺设/收取
|
首层各主入口地毯，营业前地毯铺设；营业后地毯收取
|
2
|
|
|
|
整齐摆放，无褶皱
|
|
地毯冲洗
|
首层各主入口地毯冲洗
|
|
|
2
|
|
地毯无污渍、积尘
|
|
办公室区
|
地面
|
拖摸、清扫、推尘并巡回保洁
|
及时
|
|
|
|
无垃圾杂物、无污渍
|
|
桌台
|
抹拭表面污渍积尘
|
1
|
|
|
|
|
|
接待会议室
|
抹拭表面污渍积尘，收拾用后垃圾
|
及时
|
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
办公设备设施
|
抹拭表面污渍积尘
|
|
|
1
|
|
无积尘、污渍
|
|
垃圾箩
|
清理垃圾杂物
|
3
|
|
|
|
及时清理
|
|
灯具风口
|
抹拭表面污渍积尘
|
|
|
|
1
|
无积尘、污渍
|
|
墙壁墙角
|
清扫虫网
|
及时
|
|
|
|
无蜘蛛网
|
（2）外围清洁保洁清洁工作程序（只负责北门广场外围区域）
|
清洁项目
|
清洁工序
|
清洁频率（次）
|
清洁标准
|
|
日
|
周
|
月
|
季
|
|
北广场地面/东南、东北门对开广场地面
|
清扫、拖抹
|
巡回
|
|
|
|
无垃圾、污水渍，洁净
|
|
高压冲洗北广场地面
|
|
2
|
|
|
（3）商场各层卫生间、茶水间
|
清洁项目
|
清洁工序
|
清洁频率（次）
|
清洁标准
|
|
日
|
周
|
月
|
季
|
|
|
地面
|
除污渍
|
巡回
|
|
|
|
无垃圾、无积尘、无污渍、地面洁净
|
|
人工刷洗
|
1
|
|
|
|
|
玻璃、镜、洗手台
|
抹拭
|
巡回
|
|
|
|
无积尘、无水渍、明亮
|
|
热水器表面
|
清洗、除渍
|
及时
|
|
|
|
无积尘、无水渍、无污渍
|
|
门、间隔板
|
抹拭表面灰尘
|
及时
|
|
|
|
无积尘
|
|
垃圾箩
|
清理、收集垃圾
|
及时
|
|
|
|
及时清理
|
|
瓷砖墙身
|
抹拭墙身表面积尘污渍
|
1
|
|
|
|
无积尘、无污渍
|
|
不锈钢水挚
|
抹拭尘渍
|
|
3
|
|
|
光洁
|
|
风口
|
抹拭除尘除蜘蛛网
|
及时
|
|
|
|
无积尘、无污渍
|
|
天花、灯具
|
抹拭除尘除蜘蛛网
|
及时
|
|
|
|
无污渍、无蜘蛛网
|
|
尿兜、厕坑
|
清洗、保洁
|
巡回
|
|
|
|
无污脏
|
|
地毯
|
清洗、除渍
|
|
1
|
|
|
无积尘、无水渍、无污渍
|
|
空间
|
清洁完喷洒清新剂或香水
|
及时
|
|
|
|
无异味
|
|
风扇
|
抹拭尘渍
|
|
|
1
|
|
无积尘、无污渍
|
|
母婴室/
残疾人洗手间
|
地面
|
拖摸、清扫、推尘并巡回保洁
|
巡回
|
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
凳椅设施
|
抹拭表面污渍积尘
|
巡回
|
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
垃圾
|
清理垃圾杂物
|
及时
|
|
|
|
及时清理
|
（4）自动扶手梯
|
清洁项目
|
清洁工序
|
清洁频率（次）
|
清洁标准
|
|
日
|
周
|
月
|
季
|
|
自动扶手梯
|
扶梯梯级
|
自动步梯吸尘机吸尘
|
|
|
|
1
|
无积尘、无污渍
|
|
电梯口踏板
|
拖抹除尘除渍
|
巡回
|
|
|
|
无污渍
|
|
不锈钢
|
抹拭两边边沿
|
|
1
|
|
|
光洁
|
|
电梯扶手带
|
抹拭
|
|
3
|
|
|
无污渍
|
|
玻璃
|
抹拭
|
|
1
|
|
|
无污渍、明亮
|
（5）负一、负二、负三层、九楼公共仓库及更衣区
|
清洁项目
|
清洁工序
|
清洁频率（次）
|
清洁标准
|
|
日
|
周
|
月
|
季
|
|
公共仓库及负三层更衣柜区
|
地面
|
拖摸、清扫并巡回保洁
|
1
|
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
天花顶
|
抹拭除尘除蜘蛛网
|
|
1
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
工衣柜顶
|
抹拭
|
|
2
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
更衣室隔板
|
抹拭尘渍
|
|
2
|
|
|
无积尘、无污渍
|
|
风扇、空调
|
抹拭尘渍
|
|
1
|
|
|
无积尘、无污渍
|
|
仓库通道（双层）
|
拖摸、清扫并巡回保洁
|
1
|
|
|
|
无积尘、污渍
|
|
垃圾
|
清理垃圾杂物
|
1
|
|
|
|
及时清理
|
注：此计划方案在执行过程中，可能或根据实际情况有所调整，甲乙双方应在友好协商基础上协商解决。清洁员工在来回巡场清洁中，注意留意卫生死角易燃易爆可疑物品，发现可疑情况及时向甲方报告。
（附件二）： 清洁设备物料配置
(一)、清洁设备
|
设备名称
|
品牌及型号
|
数量
|
备注
|
|
擦地机
|
威奇MB-RDV-17
|
2
|
投标单位需具有该品牌设备设施或同等质量品牌设备以开展保洁工作；
|
|
吸水机
|
威奇MD-VK702
|
2
|
|
吸尘机
|
威奇MD-VKD15
|
2
|
|
全自动洗地机
|
嘉得力
|
1
|
|
晶面处理、保养
|
共用
|
1
|
|
高空组合棚架
|
UPRIGHT（共用）
|
1
|
(二)、清洁工具、材料
|
清洁材料
|
品牌/型号
|
用途
|
|
扫把
|
————
|
拖地
|
|
尘推
|
120公分
|
地面静电推尘
|
|
尘推罩
|
120公分
|
地面静电推尘
|
|
垃圾铲
|
————
|
地面清扫
|
|
地拖桶圆桶
|
强力
|
拖地、抹尘
|
|
喷壶
|
————
|
盛装清洁保养剂
|
|
高级棉地拖
|
————
|
大堂、楼层地面拖地
|
|
高级地拖头
|
————
|
大堂、楼层地面拖地
|
|
普通地拖
|
————
|
洗手机、机房拖地
|
|
玻璃刮、抹水器
|
40公分
|
玻璃清洗、洗手间地面除水渍
|
|
毛罩
|
40公分
|
|
|
铲刀
|
————
|
铲污垢
|
|
铝梯
|
|
天花风口灯具清洁
|
|
伸缩杆
|
1.2米/2.4米
|
高位清洁清扫积尘
|
|
毛巾
|
————
|
抹尘
|
|
胶手套
|
————
|
清洗消毒换垃圾
|
|
刮水器
|
60公分
|
下雨天大堂刮水渍
|
|
告示牌
|
立式
|
安全生产
|
|
百洁垫
|
17”/20”
|
地面清洗、抛光
|
(三)、清洁药剂
|
清洁材料
|
品牌/型号
|
产地/厂家
|
用途
|
|
静电除尘剂
|
|
|
用于地面静电推尘
|
|
玻璃清洁剂
|
|
|
用于玻璃\镜清洗
|
|
全能清洁剂
|
|
|
用于地面或地毯除污渍
|
|
不锈钢剂
|
|
|
用于不锈钢设施保养
|
|
漂白水
|
|
|
用于漂白及洗手间消毒清洗
|
|
五彩厕香球
|
|
|
用于洗手间除异味
|
|
油污清洁剂
|
|
|
用于油污清除
|
|
除香胶剂
|
|
|
用于香口胶清除
|
|
家私蜡
|
|
|
用于木质皮具物体表面上蜡
|
|
省铜水/擦铜水
（铜亮剂）
|
|
|
用于铜饰设施表面清洁
|
（附件三）：清洁岗位、服务时间、岗位任务具体安排
|
区域/范围/岗位
|
人员安排
|
|
早班
（在岗人数）
|
中班
（在岗人数）
|
|
楼层
|
负2F、打纸皮（兼仓库）
|
|
|
|
负1F（兼仓库）
|
|
|
|
1F、外围
|
|
|
|
2F、
|
|
|
|
3F（
|
|
|
|
4F
|
|
|
|
5F
|
|
|
|
6F
|
|
|
|
7F（办公室）
|
|
|
|
8F
|
|
|
|
女洗手间
|
负1F+机团
|
|
|
|
负2F
|
|
2F
|
|
|
|
3F
|
|
6F（母婴室）
|
|
|
|
8F
|
|
男洗手间
|
4F、5F
|
|
|
|
7F
|
|
|
|
机动
|
洗地、工衣柜、电房等卫生清洁
|
|
|
|
风口电梯尘网
|
|
负三层仓库及更衣室
|
|
九楼公共仓库
|
|
管理人员
|
项目经理
|
|
|
|
主管/领班
|
|
|
|
总计
|
|
|
|
|
备注：
1、乙方可根据实际情况合理安排员工作息时间，对岗位进行合理调整；
2、重要区域（如洗手间等）要求定人定岗；
3、以甲方的正常营业时间为标准。
（附件四）广百天河中怡店月度卫生清洁工作质量评估表
|
评估项目
|
评估标准
|
评分
|
占比（%）
|
备注
|
|
工作质量
|
（9-10分）:全体员工能长时间保持卫生总体整洁度，能主动发现问题解决问题;
（7-8分）:个别员工能长时间保持卫生总体整洁度，能主动发现问题解决问题；
（6分）:员工能做好岗位清洁工作，但不能长时间保持整洁；
（5分及以下）:卫生工作经常性不达标；
|
|
50
|
|
|
工作纪律
|
（9-10分）:全体员工能按时出勤，全月无迟到、早退发生;
（7-8分）:个别员工能按时出勤，全月无迟到、早退发生；
（6分）:全体员工能按时出勤，有迟到或早退现象；
（5分及以下）:员工不能按时出勤；
|
|
20
|
|
|
工作态度
|
（9-10分）:全体员工工作积极主动，发挥竭尽全力精神;
（7-8分）:个别员工工作不够积极主动，但对指出的问题能及时解决；
（6分）:个别员工工作不够积极主动，对指出的问题不及时解决；
（5分及以下）：工作懒散，对发现的问题不跟进或不解决；
|
|
15
|
|
|
对主管评价
|
（9-10分）:驻场主管能有效监督管理好现场卫生整体清洁工作，有较强的管理协调执行能力，能与各部门之间搞好关系；
（7-8分）:驻场主管能有效监督管理好卫生整体清洁工作，有管理执行协调能力；
（6分）:驻场主管能监督管理卫生整体清洁工作；
（5分及以下）:卫生工作时常不达标；
|
|
15
|
|
|
综合评分
|
|
部门负责人（签名并盖章）： 制表人：
乙方确认：
备注：1、物业部月末参考“附件六”《顾客调查问卷》、“附件七”《部门/商场评议表》、“附件八”《每日巡检记录表》，进行评议；
2、评议标准：
①综合评分计算方式：（工作质量评分X50%）+（工作纪律评分X20%）+（工作态度评分X15%）+（对主管评价评分X15%）=综合评分
②单个评估项目中每出现一项评为“5分及以下分数”，将直接扣减当月清洁费用金额500元。
③月度综合评分总分低于7分以下6分（包括6分）以上的，由门店物业部发出警告函；综合评分总分低于6分以下的，将直接扣减当月清洁费用金额5000元。连续两个月出现综合评分总分低于6分以下的，门店有权提前解约并索赔。
（附件五）广百天河中怡店月度卫生清洁工作质量调查问卷（顾客）
尊敬的顾客朋友，您好！
非常感谢您长期以来对广百百货天河中怡店的支持与厚爱，本问卷的目的在于了解顾客对我商场卫生环境的满意度情况，提供更优质、更周到、更舒适的服务，谢谢！
您的性别： □男 □女
1、商场内空气质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
2、商场内卫生质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
3、休息区卫生质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
4、洗手间空气质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
5、洗手间卫生质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
6、保洁人员服务意识：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
7、保洁人员工作态度：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
8、其他方面或者需要提升的地方：
（附件六）广百天河中怡店月度卫生清洁工作质量评议表（部门/商场）
所在部门/商场（盖章）： 所在楼层：
1、商场内空气质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
2、商场内卫生质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
3、休息区卫生质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
4、洗手间空气质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
5、洗手间卫生质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
6、保洁人员工作质量：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
7、保洁人员服务意识：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
8、保洁人员工作纪律：□非常好 □一般好 □较差 □很差
主要有哪方面
其他方面或者需要提升的地方：
